10 phần mềm Live Chat miễn phí cho website WordPress của bạn năm 2021

Trong bài viết ngày hôm nay, thiết kế trang web chúng tôi đã tập hợp riêng để gửi đến bạn 12 phần mềm live chat miễn phí dành cho website WordPress.

Live chat – Trò chuyện trực tiếp được hiểu như thế nào?

• Trò chuyện trực tiếp: là một công cụ dịch vụ hỗ trợ trực tuyến lý tưởng, đơn giản vì nó đang kết hợp các tương tác thời gian thực tế với khả năng cung cấp trợ cấp ngay lập tức đến cho khách hàng. Theo một khảo sát của Forrester đã chỉ ra rằng cứ 5 khách hàng thì có 1 khách hàng đánh giá, phản hồi: Họ sẵn sàng ngừng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ do thời gian phản hồi quá chậm qua trò chuyện trực tiếp.
• Trò chuyện trực tiếp cũng là một trang hỗ trợ, giả đáp mọi thắc mắc của người dùng. Chúng cho phép bạn trò chuyện trực tuyến dựa trên các văn bản với các nhóm hỗ trợ sẵn có. Các công ty này hoạt động bằng cách: Nhúng hộp trò chuyện trực tiếp vào trang web của họ để người dùng có thể ngay lập tức xác nhận được câu trả lời, phản hồi từ phía bên kia đầu dây kết nối.

Hỗ trợ trò chuyện trực tiếp hoạt động ra sao?

• Hỗ trợ trò chuyện trực tiếp: có thể là cuộc nói chuyện giữa người dùng với AI hoặc người thật. Chúng được tạo ra thông qua một hộp trò chuyện nhỏ tùy thuộc vào sở thích hay giờ làm việc của công ty đó.
• Các kênh trò chuyện trực tiếp thường cung cấp đến cho người sử dụng một cuộc trò chuyện trực tiếp thông qua một trang web hay ứng dụng nhắn tin di động như: Messenger, WhatsApp và SMS. Các phần mềm này hoạt động dựa trên khung thời gian thực mặc định & nhận ngay tức khắc, do đó nó không giống như phiên bản hỗ trợ qua Email mà mọi người hay tìm gặp ở hộp thư chờ.

Tuy nhiên, đừng để cơn sốt tốc độ này đánh lừa bạn rằng thời gian là ưu điểm để khách hàng lựa chọn tìm đến với doanh nghiệp của bạn. Thực tế chỉ ra rằng hơn 95% người dùng coi trọng chất lượng hơn tốc độ.

Điều đó có ý nghĩa rằng khách hàng quan tâm bạn có thể giải quyết được vấn đề đó hay không thay vì bạn trả lời thắc mắc của họ nhanh hay chậm.

Trò chuyện trực tiếp mang đến những lợi ích gì?

• Một thủ thuật siêu hiệu quả trong việc tạo ra thương hiệu cho doanh nghiệp là để người tiêu dùng tự đánh giá, nói chuyện trong đời thực với nhau. Vì vậy mà niềm tin về độ uy tín, chuyên nghiệp càng nâng cao, số lượng khách hàng tiềm năng ngày càng cải thiện giúp doanh nghiệp bạn gia tăng doanh thu cho mình.

Theo một nghiên cứu khác, hơn 30% người dùng ưu thích và tin tưởng trải nghiệm trò chuyện trực tiếp vì nó tạo được sự chân thật, tích cực.

• Những lợi ích của việc sử dụng live chat làm kênh hỗ trợ của bạn được chúng tôi phân tích và chỉ ra như sau:

1. Đáp ứng được nhu cầu của khách hàng do mang Internet đã phủ sóng toàn cầu. Đặc biệt là trong thời đại công nghệ số 4.0, mỗi người đều sở hữu cho mình những thiết bị di động có thể mang theo mình mọi lúc, cập nhật mọi nơi như: Smartphone, Ipad…
2. Dễ dàng trong việc sử dụng và tiếp cận kể cả là với những người mới bắt đầu
3. Cung cấp các giải pháp nhanh chóng & giải quyết chúng với tốc độ được tối ưu hóa
4. Sử dụng trò chuyện trực tiếp trên trang thanh toán có thể giảm tỷ lệ bỏ lỡ sản phẩm trong giỏ hàng
5. Mang lại tính chất thực tế, trực tiếp hơn là giao tiếp qua thư, fax

Các giải pháp về phần mềm live chat miễn phí

Freechat

• Freechat: là một phần mềm live chat miễn phí trực tiếp và không cần mã hóa. Tính năng tốt nhất mà nó đem đến là bạn có thể thêm cuộc trò chuyện trực tiếp vào trang web của mình mà không làm ảnh hưởng đến tốc độ tải web của bạn.
• Các tính năng mở rộng:

1. Thiết kế giao diện kiểu dáng đẹp mắt và hiện đại. Bạn cũng có thể tùy chỉnh và kết hợp hoàn hảo hộp và nút trò chuyện với cấu hình trang web của bạn.
2. Dễ dàng trong việc thiết lập và tùy chỉnh chỉ trong thời gian ngắn (vài phút)
3. Tích hợp nhiều kênh truyền thông xã hội

• Ưu điểm:

1. Là lựa chọn hoàn hảo cho những người mới bắt đầu, doanh nghiệp nhỏ
2. Dễ dàng trong việc sử dụng và cài đặt
3. Bạn có thể trả lời tin nhắn tùy chỉnh ngay cả khi đang di chuyển từ các ứng dụng tin nhắn như WhatsApp Business hay Instagram

• Hạn chế: Nó không phù hợp cho các doanh nghiệp vừa và lớn.

HubSpot

• Hubspot: là một phần của CRM thuộc phần mềm sales và inbound marketing Hubspot giúp các công ty thu hút khách truy cập, chuyển đổi khách hàng tiềm năng và tạo khách hàng thân thiết. Nó cho phép các cuộc trò chuyện của bạn được lưu lại vào hồ sơ liên hệ. Qua cách này, nhóm làm việc của bạn có thể thuận lợi tìm kiếm các vấn đề định kỳ của người dùng và đưa ra các phương pháp giải quyết tối ưu nhất.
• Các tính năng chính:

1. Thương hiệu được tùy chỉnh
2. Tin nhắn chào mừng được gửi với những câu chào cởi mở, thú vị
3. Cung cấp trình tạo chatbot giúp bạn có thể giữ cuộc trò chuyện của mình luôn ở trạng thái hoạt động

• Hạn chế:

1. Tùy chỉnh hơi hạn hẹp
2. Luôn đồng hành cũng logo của ứng dụng

Tidio

• Tidio: là một giải pháp phần mềm live chat miễn phí cho phép trang web của bạn được kết nối với các khách truy cập trong thời gian thực. Bạn có thể tạo chatbot giống như Hubspot để tự động hóa tin nhắn của bạn.
• Các tính năng chính:

1. Câu trả lời được gợi ý, soạn sẵn để người dùng trả lời trong thời gian ngắn nhất.
2. Hộp thư đến được chia sẻ tất cả trong một.
3. Tích hợp với nhiều phần mềm khác nhau như: Shoppify, WordPress, Wix.
4. Cung cấp các gói hỗ trợ cao cấp và miễn phí

• Ưu điểm:

1. Bạn có thể gửi 500 email tự động mỗi tháng
2. Hỗ trợ CRM và các công cụ tự động hóa email >> mang đến trải nghiệm tốt nhất
3. Cài đặt với tốc độ nhanh

• Nhược điểm:

1. Không cho phép nhiều trình kích hoạt cùng một bot
2. Khách hàng không nhận được câu trả lời khi truy cập cùng một lúc nhiều tab
3. Không được phép thay đổi vị trí cuộc trò chuyện

• Đánh giá Capterra: 4.8 / 5

Respond.io

• Respond.io: là một nền tảng nhắn tin kinh doanh cho phép khách hàng liên hệ với bạn qua bất kỳ kênh nào. Những vị khách hàng đó có thể nhắn tin bằng cách sử dụng trực tiếp phần mềm hay qua các trang truyền thông xã hội của bạn.
• Phần mềm live chat miễn phí này cung cấp cho người dùng cái nhìn toàn diện, hoàn chỉnh về cơ sở khách hàng cho nhóm làm việc của bạn. Với lịch sử trò chuyện đa kênh, nhập liên hệ & phân tích thời gian thực tế có thể giúp bạn tìm hiểu kỹ hơn về từng hồ sơ cá nhân của khách.
• Nền tảng này bao gồm tính năng AI hướng dẫn phản hồi chatbots qua cách “Trả lời thông minh”. Điều này cho phép người sử dụng giao tiếp với tốc độ được tối đa hóa và khắc phục sự cố dựa trên câu hỏi được lặp đi lặp lại nhiều lần.
• Hạn chế: Không tương thích trên các thiết bị di động
• Xếp hạng G2: 5/5

Tawk.to

• Tawk.to: là một giải pháp phần mềm live chat miễn phí hỗ trợ trực tiếp hoạt động với một đoạn mã JavaScript nhỏ trên trang web của bạn. Ứng dụng này dành cho các thiết bị di động hoặc từ một trang đã được tùy chỉnh.
• Bạn có thể theo dõi hoạt động của khách hàng trong thời gian thực tế và xem thành viên nào trong nhóm đã phản hồi khách hàng. Phần mềm live chat miễn phí trực tiếp này cũng đi kèm với các tính năng khá phổ dụng như sau:

1. Tin nhắn đã được soạn thảo từ trước đó.
2. Tin nhắn sử dụng đa ngôn ngữ với việc trả lời khách hàng bằng ngôn ngữ của họ.
3. Phù hợp với ứng dụng IOS và Android để bạn có thể dễ dàng trong chuyện giao tiếp với khách hàng.

• Ưu điểm:

1. Có thể theo dõi được vị trí, hoạt động của người dùng, nơi họ đã truy cập
2. Bạn không cần cài đặt bất kỳ phần mềm nào khác do nó sử dụng qua trình duyệt
3. Có đa dạng các tính năng tùy chỉnh

• Nhược điểm:

1. Các thông báo hiển thị không được nhất quán với nhau
2. Khó trong việc tích hợp các trang web với một số thiết bị người dùng

• Đánh giá Capterra: 4.6 / 5

Smartsupp

• Smartsupp: là một lựa chọn khi nói đến quản lý đa kênh. Với phần mềm live chat miễn phí này, bạn có thể trả lời email, cuộc trò chuyện và tin nhắn từ phía Facebook từ bất kỳ đâu.
• Nó cũng xuất hiện như một ứng dụng dành cho các thiết bị di động để trả lời với khách hàng dù cho bạn đang di chuyển. Điều khiến chúng tôi ấn tượng là phần mềm này còn có tính năng chia sẻ tệp, gửi hình ảnh, tài liệu bằng cách kéo và thả. Ngoài ra, chúng còn sở hữu một chatbot có thể gửi tin nhắn cá nhân hóa cho khách hàng.
• Tính năng nổi bật: Quay video, ghi lại mọi hành vi của khách truy cập
• Ưu điểm:

1. Giao diện thân thiện với người dùng
2. Khả năng tự động gửi email khi người dùng bỏ qua cuộc trò chuyện
3. Ghi lại các phiên người dùng lên màn hình
4. Ứng dụng được di động hóa

• Hạn chế:

1. Với ứng dụng Android, đôi khi các thông báo lại bị ẩn, không hiển thị
2. Bạn không thể thiết lập giờ làm việc trong phiên bản miễn phí

• Đánh giá Capterra: 4.7 / 5

Crisp.chat

• Crisp.chat: là một phần mềm live chat miễn phí kết hợp tất cả các kênh của bạn lại với tính năng chia sẻ hộp thư đến. Bạn có thể xây dựng một kịch bản chatbot, tạo ảnh GIF (ảnh động) và xem trước các tệp cũng như video được chia sẻ.
• Các tính năng phổ biến đáng lưu ý:

1. Kết nối cuộc trò chuyện trực tiếp với các mạng xã hội như Messenger, Twitter
2. Cung cấp tính năng nổi bật: CrispyBird. Đây được coi là một trò chơi để giải trí, thư giản tâm trạng trong khi người dùng chờ đợi phản hồi của bạn
3. Sử dụng Live Translate để dịch ngôn ngữ nhắn theo thời gian thực

• Ưu điểm:

1. Tính năng dịch tự động hóa
2. Tính năng đồng bộ giữa web – máy tính để bàn – ứng dụng di động

• Nhược điểm:

1. Không tạo ra cuộc trò chuyện riêng biệt với khách hàng
2. Lịch sử của gói miễn phí là 30 ngày
3. Dịch vụ PipeDrive đã gây ra sự cố và không hoạt động với một số người dùng

• Đánh giá Capterra: 4.5 / 5

JivoChat

• JovoChat: là ứng dụng hỗ trợ khách hàng di động được xếp hạng hàng đầu tại App Store. Phần mềm live chat miễn phí này đã trao quyền cho các nhóm hỗ trợ xử lý các cuộc trò chuyện từ nhiều nền tảng khác nhau bao gồm: trang web, email, Telegram, Facebook, WhatsApp.
• Các tính năng đặc biệt:

1. Các cuộc trò chuyện được mã hóa với danh sách màu phong phú
2. Được quyền xem trước tin nhắn

• Ưu điểm:

1. Cung cấp thông tin khách truy cập trong các điều kiện nhất định: Vị trí, tên, địa chỉ email
2. Sử dụng tính năng tự động gọi lại
3. Khả năng nhìn thấy người dùng soạn thảo tin nhắn trước khi họ nhấp gửi

• Nhược điểm:

1. Không thể liên hệ với các khách hàng sau khi họ đã rời bỏ cuộc trò chuyện
2. Các tính năng SMS bị hạn chế
3. Số lần hộp trò chuyện bật lên trên trang web có thể gây phiền phức cho người dùng

• Đánh giá Capterra: 4.5 / 5

Chatra

• Chatra: là phần mềm live chat miễn phí tiếp theo mà chúng tôi muốn giới thiệu. Nó đi kèm với tính năng như biên nhận đã đọc, chỉ báo nhập để khách hàng biết khi nào bạn đang phản hồi.
• Tính năng đáng chú ý: Tiện ích trò chuyện ngoại tuyến cho khách hàng biết rằng nhóm của bạn đang bận và sẽ sớm liên hệ lại với họ.
• Ưu điểm:

1. Ứng dụng di động hoạt động linh hoạt
2. Kết nối bạn với khách hàng thông qua tài khoản email và Facebook của bạn
3. Tích hợp Chatra vào trang web của bạn một cách dễ dàng, nhanh chóng
4. Phiên bản miễn phí sẽ là sự lựa chọn hoàn hảo cho các doanh nghiệp nhỏ

• Hạn chế:

1. Đôi khi cuộc trò chuyện có thể bị chậm trễ
2. Không hỗ trợ HTML
3. Thiếu khả năng khi bản ghi theo cách thủ công

• Đánh giá Capterra: 4.8 / 5

OnWebChat

• OnWebChat: là một dịch vụ trò chuyện trực tiếp nhằm mục đích gia tăng sự hài lòng cho khách hàng của bạn. Chúng bao gồm các tính năng như: chia sẻ tệp, phím tắt và thông tin chi tiết về đánh máy. Bạn cũng có thể giữ cơ sở kiến thức và theo dõi chi tiết về khách hàng theo mọi khung giờ.
• Nó có một ứng dụng Android để trò chuyện khi bạn đang quá trình di chuyển

Cảm ơn bạn đã lắng nghe những chia sẻ của đội ngũ chúng tôi. Hãy theo dõi, like, đánh giá sao và đăng ký Kênh Yotube của bên mình nhé..